1、了解企業(yè)的現(xiàn)狀

在輔導(dǎo)時密切關(guān)注明企業(yè)的管理基礎(chǔ)，因為不同的基礎(chǔ)會導(dǎo)致不同的輔導(dǎo)方式，目的是尋求企業(yè)雙方在體系建立關(guān)注點(diǎn)的共識。根據(jù)實(shí)際需要根據(jù)IATF16949要求專門設(shè)計訪問內(nèi)容，以便確定與IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的距離，成為體系策劃和輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

2、過程識別與分類

過程識別和分類是體系建立時的重要工作，切實(shí)應(yīng)用“過程方法”識別體系相關(guān)的過程，主要是識別出三類過程：

a) 顧客導(dǎo)向過程；

b) 管理過程；

c) 支持性過程。

以上過程來自于企業(yè)核心流程，所有的過程都貫徹P-D-C-A（策劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）循環(huán)原則。

3、思想意識引導(dǎo)

這里的思想意識主要IATF16949體系的正確認(rèn)知，這個工作我們會作為一個重點(diǎn)，通常會貫穿整個IATF16949認(rèn)證咨詢過程，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，引導(dǎo)工作做好可以讓IATF16949體系的建立和推行工作事半功倍，但大多數(shù)企業(yè)和ISO咨詢公司卻往往容易忽略。

4、重視IATF16949體系文件與企業(yè)實(shí)際流程的結(jié)合，減少脫節(jié)，注重可操作性和有效性。

1）把“寫所需，做所寫，記所做?！钡脑瓌t落到實(shí)處

編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會有同樣的感觸----文件好編執(zhí)行難，IATF16949咨詢師也圖快捷省事，提供一套模板，不是拿來主義不行，而是人的思維惰性，有了模板思考就不深入或者受限了，于是就成了簡單復(fù)制黏貼的工作，最終導(dǎo)致體系文件與實(shí)際運(yùn)作有較大的出入，運(yùn)行的別人家的體系，那么體系運(yùn)行一定不順暢，那就談不上體系績效了。突出系統(tǒng)性、實(shí)用性，必須要落實(shí)“寫所需，做所寫，記所做。”，指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人嚴(yán)格按照公司實(shí)際運(yùn)作流程編制/修訂體系文件，對輸出的文件分部門多層級多次數(shù)進(jìn)行討論，確保IATF16949質(zhì)量體系文件與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作保持高度一致，如此,IATF16949體系將會取得很好的預(yù)期結(jié)果。

2）重視IATF16949質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)

   IATF16949質(zhì)量體系文件發(fā)布后，大多數(shù)企業(yè)把文件編號成冊放置于文件柜，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人對體系文件要求不了解不熟悉，那么就談不上執(zhí)行了，因此我們要求企業(yè)定期組織相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人學(xué)習(xí)文件，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行理論與實(shí)操的考核以檢驗學(xué)習(xí)的效果。

5、采用案例式、討論式、輔導(dǎo)式培訓(xùn)

針對IATF16949五大核心工具培訓(xùn)，我公司采用案例式、討論式、輔導(dǎo)式培訓(xùn)。IATF16949培訓(xùn)輔導(dǎo)老師將診斷所發(fā)現(xiàn)的問題直接作為培訓(xùn)課堂上的鮮活案例，培訓(xùn)相關(guān)課題時，適時引導(dǎo)學(xué)員從自身案例出發(fā)做分析，以期達(dá)到良好的培訓(xùn)效果及成果轉(zhuǎn)換。

6、通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進(jìn)行自我糾偏

認(rèn)真開展質(zhì)量內(nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級關(guān)系，通常不會審核管理層，其實(shí)是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。

7、關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿意

質(zhì)量成本是評價質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一，沒有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理思想----八項基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營過程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

8、流程化工作規(guī)范實(shí)行追溯制度

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過流程化工作規(guī)范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會的形式對員工進(jìn)行事實(shí)教育。

9、管理層時時刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧” 

工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書，難道沒有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)經(jīng)營者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷售為主。所以很多時候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。

10、建立監(jiān)督和激勵機(jī)制

質(zhì)量管理體系是一個不斷完善的過程，這就要求對企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督的方式一般是通過質(zhì)量目標(biāo)分解、內(nèi)部審核、外部審核和管理評審來完成，這也是質(zhì)量管理體系推行是否有效非常重要的一個環(huán)節(jié)。

1）在制定質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)注意質(zhì)量目標(biāo)的合理性，不能太高，也不能過低，太高了沒有吸引力，太低了沒有挑戰(zhàn)性，通常可以根據(jù)公司歷史業(yè)績、公司發(fā)展情況等進(jìn)行制定。質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)該與績效考核相結(jié)合，然后將質(zhì)量目標(biāo)和績效考核結(jié)合部門、科室甚至個人的業(yè)務(wù)特點(diǎn)層層分解，還應(yīng)當(dāng)按照時間軸或是項目階段進(jìn)行分解，將每一個時間段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化，針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，制定評價的方法和依據(jù)，通過對每個時間段或是每個項目階段各個部門、科室甚至個人的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，并根據(jù)績效考核的辦法進(jìn)行激勵。對不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門、科室、個人要進(jìn)行原因分析、總結(jié)、并提供改善計劃，為下一個階段的監(jiān)督檢查提供輸入。

2）質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、外部審核和管理評審都有一個共同目的：檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否有效。一般情況下，管理評審和外部審核的次數(shù)都非常有限，但企業(yè)可以根據(jù)外部審核、管理評審以及企業(yè)內(nèi)各部門實(shí)際的情況來制訂企業(yè)的內(nèi)部審核計劃，外部審核比較少或是管理評審問題比較多時，可以增加企業(yè)內(nèi)部審核的次數(shù)，對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的部門或是質(zhì)量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增加滾動式的內(nèi)部審核次數(shù)。企業(yè)應(yīng)針對而內(nèi)部審核、外部審核以及管理評審中的不合格發(fā)現(xiàn)制訂相關(guān)的程序，必要時進(jìn)行激勵或考核，確保審核或是評審當(dāng)中的不合格或沒有完成的項目及時得到糾正預(yù)防。很多第三方的認(rèn)證審核或監(jiān)督評審，審核員為了保證審核通過，通常會以建議項的形式通告給企業(yè)，這些也應(yīng)該納入到激勵或是考核的范圍當(dāng)中。